Queremos que sua experiência com a Duna seja boa do começo ao fim.
Se você precisar solicitar uma troca, devolução ou informar algum problema com o pedido, entre em contato com a gente para que possamos orientar o processo da forma correta.
Direito de arrependimento
Em compras realizadas pelo site, você pode solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para solicitar, entre em contato pelos nossos canais oficiais de atendimento dentro desse prazo.
O produto deverá ser devolvido com os itens recebidos e, sempre que possível, em sua embalagem original.
Produto com defeito ou avaria
Se o seu pedido chegar com algum dano, defeito de fabricação ou avaria causada durante o transporte, fale com a Duna assim que possível.
Para agilizar a análise, podemos solicitar fotos ou vídeos do produto e da embalagem recebida.
Depois da análise, orientaremos sobre troca, devolução ou outra solução adequada ao caso.
Pedras naturais e produtos artesanais
Algumas características não são consideradas defeito.
Cristais e pedras naturais podem apresentar diferenças de:
✦ tonalidade
✦ formato
✦ tamanho
✦ transparência
✦ textura
✦ inclusões e marcas naturais
Já os produtos feitos à mão podem apresentar pequenas variações de cor, peso, formato, acabamento e posição dos elementos.
Essas diferenças fazem parte da natureza dos materiais e do processo artesanal.
Trocas por preferência
Caso você queira trocar um produto por outro modelo, pedra ou item por preferência pessoal, entre em contato com a gente para verificar as possibilidades.
As condições de frete e disponibilidade serão informadas no atendimento antes da confirmação da troca.
Como solicitar
Entre em contato com a Duna informando:
✦ número do pedido
✦ nome utilizado na compra
✦ produto que deseja trocar ou devolver
✦ motivo da solicitação
✦ fotos ou vídeos, quando houver defeito ou avaria
Os canais oficiais de atendimento serão informados na página de Contato.
Reembolso
Quando houver devolução com direito a reembolso, ele será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e os procedimentos do intermediador de pagamento.
Na Nuvemshop, o processo de estorno depende do meio de pagamento utilizado; por exemplo, pedidos pagos via Nuvem Pago podem ser estornados pelo próprio painel, enquanto outros intermediadores podem exigir o processamento no sistema do respectivo provedor.
Importante
Esta política não limita os direitos garantidos ao consumidor pela legislação vigente.