Reunimos aqui algumas respostas importantes sobre os produtos, os cristais, os pedidos e a experiência de compra na Duna.
Produtos artesanais 🖤
Os produtos artesanais da Duna são todos iguais?
Não. Como são feitos manualmente, podem existir pequenas variações de cor, formato, peso, acabamento e posição da pedra. Essas diferenças fazem parte do processo artesanal e tornam cada peça única.
Os sabonetes realmente têm cristais dentro?
Sim. Alguns dos nossos sabonetes artesanais possuem cristais incorporados à barra.
O que faço com o cristal quando ele começar a aparecer?
Quando a pedra começar a se soltar, retire-a antes de continuar usando o sabonete. Depois, higienize o cristal e guarde para usar na sua rotina, decoração, coleção ou ritual.
Como conservar os sabonetes artesanais?
Mantenha em local seco e arejado, de preferência em uma saboneteira com bom escoamento de água. Evite deixar o sabonete constantemente molhado.
Os produtos artesanais podem mudar de lote para lote?
Sim. Pequenas diferenças de tonalidade, acabamento e aparência podem acontecer por causa do processo manual e das próprias características dos ingredientes e pedras naturais.
Cristais e pedras naturais 🖤
As pedras utilizadas pela Duna são naturais?
Sim. Trabalhamos com pedras naturais, que podem aparecer em diferentes formatos, como pedras roladas, brutas, geodos, cascalhos, pingentes e outras formas utilizadas nos nossos produtos e na curadoria.
Vou receber exatamente a pedra que aparece na foto?
Nem sempre. Cristais e pedras naturais podem variar em cor, formato, peso, textura, transparência e inclusões. As fotos representam o modelo do produto, mas cada unidade pode apresentar características próprias.
Essas variações são defeitos?
Não. Pequenas marcas, inclusões, diferenças de tonalidade e formato fazem parte da formação natural da pedra.
As propriedades dos cristais são garantidas?
Não. As propriedades atribuídas aos cristais fazem parte de tradições, práticas simbólicas e holísticas. Elas não representam promessa terapêutica, tratamento médico ou garantia de resultados.
Preciso seguir algum ritual específico para usar os cristais?
Não existe uma única forma correta. Nós indicamos intencionar o elemento antes ou durante o uso. Para isso, basta entrar em contato com o objeto, seja segurando nas mãos ou simplesmente direcionando sua atenção para ele, e dizer mentalmente ou em voz alta aquilo que você deseja simbolizar, fortalecer ou lembrar naquele momento. O mais importante é que essa intenção faça sentido para você.
O ritual pode ser simples.. Você pode incorporar os cristais à rotina da forma que fizer sentido para você, seja na decoração, no corpo, no banho, na meditação ou simplesmente como um objeto que você gosta de ter por perto.
Objetos e acessórios 🖤
As pulseiras têm tamanho único?
As pulseiras em fio elástico são vendidas em tamanho único, conforme as medidas informadas na descrição de cada produto.
As árvores de pedras já chegam montadas?
Sim. Elas chegam prontas. Caso os galhos fiquem mais fechados durante o transporte, podem ser ajustados delicadamente com as mãos.
Os galhos das árvores de pedras são moldáveis?
Sim. Nos modelos em que essa característica estiver indicada, os galhos podem ser ajustados para deixar a copa no formato que você preferir.
As garrafas com cristal podem ser desmontadas?
Sim. Os modelos cadastrados com essa característica possuem estrutura desmontável para facilitar a higienização.
A cor da capa protetora das garrafas pode variar?
Sim. Quando indicado na descrição, a cor da capa é enviada conforme a disponibilidade de estoque.
Pedidos e pagamento 🖤
Quais formas de pagamento estão disponíveis?
As opções de pagamento disponíveis aparecem no checkout no momento da compra.
Como sei se meu pedido foi aprovado?
Após a confirmação do pagamento, você receberá as atualizações do pedido pelos canais informados durante a compra.
Posso alterar meu pedido depois de finalizar a compra?
Se você perceber algum erro logo após concluir o pedido, entre em contato com a Duna o quanto antes. Se o pedido ainda não tiver sido preparado ou enviado, verificaremos o que é possível fazer.
Posso comprar para presentear?
Sim. Muitos produtos da Duna funcionam muito bem como presente. Só recomendamos conferir as informações de envio e endereço com atenção antes de finalizar a compra.
Envios 🖤
Como funciona o frete?
O valor e o prazo estimado de entrega são calculados no site de acordo com o CEP informado.
Quando meu pedido será enviado?
O prazo de preparação e envio será informado na página de Envios e Prazos e pode variar conforme o tipo de produto e o pedido realizado.
Como acompanho meu pedido?
Quando o envio for realizado, você receberá as informações de acompanhamento disponíveis para a modalidade escolhida.
As peças são protegidas para o transporte?
Sim. Os pedidos são preparados com cuidado e proteção adequada ao tipo de produto, principalmente peças de vidro, cristais e objetos mais delicados.
Trocas e devoluções 🖤
Posso solicitar troca ou devolução?
Sim, conforme as condições e prazos descritos na página de Trocas e Devoluções.
O que acontece se meu produto chegar danificado?
Entre em contato com a Duna assim que receber o pedido e envie fotos ou vídeos mostrando o produto e a embalagem. Assim conseguimos analisar o ocorrido e orientar você sobre os próximos passos.
Variações naturais da pedra são motivo para troca?
Diferenças naturais de tonalidade, formato, textura, inclusões e pequenas marcas não são consideradas defeitos. Ainda assim, os direitos de troca e devolução seguem as condições informadas na política da loja.
Ainda ficou com dúvida? 🖤
Se a sua pergunta não estiver aqui, fale com a gente pelos nossos canais oficiais de atendimento.