Ao acessar o site da Duna dos Cristais e realizar uma compra, você concorda com os termos e condições apresentados nesta página.
Nosso objetivo é deixar a relação entre a Duna e você o mais clara possível, desde a navegação até o recebimento do pedido.
1. Sobre a Duna dos Cristais
A Duna dos Cristais comercializa produtos artesanais, cristais, pedras naturais, objetos, acessórios e peças de decoração, por meio do site www.dunadoscristais.com.br.
As informações, imagens, descrições e condições de compra disponíveis no site podem ser atualizadas sempre que necessário.
2. Produtos artesanais
Parte dos produtos da Duna é produzida manualmente.
Por isso, podem ocorrer pequenas variações entre as unidades, incluindo:
✦ cor
✦ formato
✦ peso
✦ acabamento
✦ tonalidade
✦ posição de pedras, ervas ou outros elementos
Essas diferenças fazem parte do processo artesanal e não significam, por si só, defeito no produto.
Sempre que possível, as características específicas de cada item estarão informadas na própria página do produto.
3. Cristais e pedras naturais
Os cristais e pedras comercializados pela Duna são naturais e podem aparecer em diferentes formas, como:
✦ pedras brutas
✦ pedras roladas
✦ cascalhos
✦ geodos
✦ pontas
✦ pingentes
✦ peças incorporadas a objetos e produtos artesanais
Por serem materiais naturais, podem existir diferenças de cor, textura, formato, transparência, tamanho, inclusões e pequenas marcas entre uma unidade e outra.
Essas características fazem parte da formação natural das pedras.
4. Propriedades e simbolismos dos cristais
As propriedades atribuídas aos cristais, ervas e outros elementos presentes nos produtos da Duna fazem parte de tradições, práticas simbólicas, espirituais e holísticas.
Essas informações não representam promessa de cura, tratamento médico, resultado financeiro, emocional ou qualquer garantia específica.
A Duna entende o ritual como uma experiência pessoal. Cada pessoa pode utilizar os elementos de acordo com suas próprias intenções, crenças e práticas.
5. Imagens dos produtos
Buscamos apresentar os produtos da forma mais fiel possível por meio de fotos e vídeos.
Ainda assim, cores podem sofrer pequenas alterações de acordo com iluminação, tela ou dispositivo utilizado.
Produtos artesanais e pedras naturais também podem apresentar diferenças entre a unidade fotografada e a unidade recebida.
Quando o produto possui essas características, a variação faz parte da própria natureza da peça.
6. Preços e disponibilidade
Os preços apresentados no site são informados em reais e podem ser atualizados sem aviso prévio.
O valor válido será sempre aquele apresentado no momento da finalização da compra.
A disponibilidade dos produtos depende do estoque existente.
A inclusão de um item no carrinho não garante sua reserva até a conclusão do pedido e confirmação da operação.
7. Cupons e promoções
Cupons de desconto, promoções e condições especiais podem possuir:
✦ período de validade
✦ quantidade limitada de utilizações
✦ valor mínimo de compra
✦ produtos participantes
✦ outras condições específicas
As regras serão informadas junto à respectiva promoção.
Salvo quando expressamente permitido, promoções e cupons não são cumulativos.
8. Pagamento
As formas de pagamento disponíveis serão apresentadas no checkout.
A aprovação do pagamento pode depender da instituição financeira ou da plataforma responsável pelo processamento da transação.
A Duna poderá entrar em contato caso seja necessário confirmar alguma informação relacionada ao pedido.
9. Confirmação do pedido
Após finalizar a compra, você receberá as informações relacionadas ao pedido pelos canais informados no cadastro.
O pedido seguirá para preparação após a confirmação do pagamento.
É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para processamento e entrega.
10. Envio e entrega
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados de acordo com o CEP e a modalidade escolhida.
O prazo total pode considerar:
✦ confirmação do pagamento
✦ preparação do pedido
✦ coleta ou postagem
✦ transporte até o endereço indicado
As condições completas estão disponíveis na página Envios e Prazos.
11. Endereço informado
Antes de finalizar a compra, confira cuidadosamente o endereço de entrega.
Depois que o pedido for despachado, pode não ser possível alterar essas informações.
Caso o pedido retorne por endereço incorreto, incompleto, ausência de recebimento ou outro motivo relacionado às informações fornecidas na compra, entre em contato conosco para verificarmos as possibilidades de reenvio.
12. Trocas, devoluções e arrependimento
As solicitações de troca ou devolução deverão seguir as condições apresentadas na página Trocas e Devoluções.
Os direitos previstos pela legislação brasileira aplicável serão respeitados.
Variações próprias de pedras naturais e do processo artesanal não são consideradas automaticamente defeitos, conforme explicado nas descrições dos produtos e nestes Termos.
13. Produto recebido com avaria
Caso um produto chegue danificado, recomendamos entrar em contato com a Duna assim que possível.
Para facilitar a análise, poderão ser solicitadas fotos ou vídeos mostrando:
✦ produto recebido
✦ embalagem externa
✦ embalagem interna
✦ dano identificado
A partir dessas informações, o atendimento orientará os próximos passos.
14. Uso e conservação dos produtos
As orientações específicas de utilização e conservação estarão disponíveis nas descrições dos produtos sempre que necessário.
É responsabilidade do cliente seguir as recomendações indicadas para preservar a peça e utilizá-la adequadamente.
Cristais, vidro, madeira, velas e outros materiais podem exigir cuidados diferentes.
15. Conteúdo do site
Textos, imagens, identidade visual, fotografias, vídeos, nomes de produtos e demais conteúdos produzidos pela Duna não devem ser reproduzidos ou utilizados comercialmente sem autorização.
16. Privacidade
O tratamento de dados pessoais realizado durante a navegação, cadastro e compra segue as condições apresentadas na nossa Política de Privacidade.
17. Atendimento
Caso tenha alguma dúvida sobre uma compra, produto ou sobre estes Termos e Condições, entre em contato pelos canais oficiais informados na página Contato.
18. Alterações destes termos
Estes Termos e Condições podem ser atualizados sempre que houver mudanças na operação da loja, nos serviços utilizados ou nas regras aplicáveis.
A versão mais recente permanecerá disponível nesta página.