Como funciona o envio da Duna
Cada pedido é preparado com cuidado para que seus produtos cheguem protegidos e em boas condições.
O valor do frete e o prazo estimado de entrega são calculados automaticamente no site de acordo com o CEP informado no momento da compra.
Prazo de preparação
Depois da confirmação do pagamento, o pedido entra em preparação para envio.
Como trabalhamos com produtos artesanais, pedras naturais e peças que exigem cuidado no manuseio e embalagem, o prazo de preparação pode variar de acordo com os itens escolhidos.
O prazo exibido no momento da compra considera o tempo de preparação somado ao prazo estimado da transportadora.
Rastreamento
Assim que o pedido for enviado, você receberá as informações de acompanhamento disponíveis para a modalidade de entrega escolhida.
Embalagem
Os produtos são embalados de acordo com suas características.
Peças de vidro, cristais, geodos, árvores de pedras e objetos mais delicados recebem proteção reforçada para reduzir o risco de danos durante o transporte.
Endereço de entrega
Antes de finalizar a compra, confira com atenção o endereço informado.
Depois que o pedido for despachado, alterações no endereço podem não ser possíveis.
Atrasos na entrega
O prazo de transporte é uma estimativa informada pela transportadora e pode sofrer alterações por fatores externos, como períodos de alta demanda, condições climáticas ou questões logísticas.
Se você perceber algum problema com a entrega, entre em contato com a Duna para que possamos orientar você.
Pedido chegou danificado?
Se o produto chegar com qualquer dano causado durante o transporte, entre em contato conosco assim que receber o pedido e, se possível, envie fotos ou vídeos do produto e da embalagem. Assim conseguimos analisar o ocorrido e orientar os próximos passos.